В далеком 2011 году, когда мне было 20 лет, параллельно с получением моего первого высшего образования — «Менеджмент организаций» — я решила заняться организацией ночных гонок и тюнинга автомобилей. Кстати, в 2012 году я стала призером шоу «Автоэкзотика». Это был последний год проведения данного мероприятия (интересно, кто-нибудь помнит?). Со следующего года на этой территории начали строить жилые комплексы и стадион.
Для стритрейсеров того времени мы с командой организовали несколько видов развлечений: челленджи, драг-рейсинг и дрифт. Чтобы проводить такие масштабные мероприятия, понадобились лидерские и организаторские качества, которые заметили мои гости из девелоперской сферы.

Тогда девелопмент проходил через интересную трансформацию клиентского сервиса не только на этапе продаж, но также активно развивались постпродажный сервис и комфортное заселение. Благодаря таким друзьям, личной предприимчивости и подходящему образованию, я оказалась в своей первой девелоперской компании — ГК «ПИК», где занималась организацией клиентского сервиса постпродажного и гарантийного периодов в течение пяти лет. Затем я продолжала развивать клиентский сервис в компании «Мангазея», охватывая весь путь девелопера: продажи, постпродажи, гарантийный период и эксплуатацию.
В Группу «Эталон» я пришла по приглашению, которое оказалось особенно интересным, ведь именно здесь возможности развития практически безграничны, а значит, мой личный рост может идти параллельно с построенными процессами и достижениями внутри компании.

Меня вдохновляет обучение. Причем я черпаю энергию не только от новых полученных знаний, но и когда передаю эти знания другим.

За последние пять лет я получила несколько повышений квалификации и образований: МВА «Управление недвижимостью» в РАНХиГС, прошла обучение в школе ораторского искусства «Король Говорит» и посетила десятки однодневных курсов. Сейчас получаю четвёртое образование в МГСУ по программе «Промышленное и гражданское строительство».

Также я уделяю много внимания обучению других людей.
Преподаю мастер-классы в РАНХиГС, выступаю на отраслевых международных и российских форумах, а однажды даже провела мастер-класс в школе-интернате, где обучала подростков-сирот, как разбираться с квитанциями за ЖКУ при самостоятельной жизни в квартире.

Кстати, я также обучаю жителей домов Группы «Эталон». Организую мероприятия и вебинары или принимаю в них участие, где рассказываю о тарифах и деятельности управляющей компании.

Повсеместная автоматизация определённо отразится и на сфере девелопмента. С помощью цифровых решений, адаптированных под практический опыт, мы сможем создавать продукты девелопмента с идеальной формулой себестоимости и комфорта для будущих жителей. Для сферы эксплуатации наступит новый период — предотвращение проблем, а не аварийное реагирование.
Надеюсь и верю, что через десять лет увеличится роботизация процессов, что позволит ускорить и улучшить строительство и оказание услуг.
Какой бы совет вы могли дать тем, кто сейчас хочет войти в строительную отрасль? Какие навыки, по вашему мнению, наиболее важны для успешной карьеры в строительстве?
Девелопмент — это длинная цепочка процессов, которые помогают создать и реализовать объект недвижимости. В нашем случае все процессы направлены на благородную цель — подарить комфортный дом нашим клиентам. Работая на любом этапе, вы должны помнить об этой цели.

Важный навык для новичков, да и не только — чем больше синхронизация, тем меньше риск неправильных решений.
А вообще, моя любимая фраза, связанная с нашей деятельностью: «Бог создал землю, а всё остальное на ней сделали строители».
Какой проект, над которым вы работали, вам запомнился больше всего и почему?
Каждый год богат на интересные проекты, ведь моя работа связана как с организацией комфортных отношений с жителями наших домов, так и с операционной и проектной деятельностью. Но самым ярким проектом стала организация дополнительных услуг для жителей домов. Этот процесс требует не только профессионализма, но и творческого потенциала, высокой коммуникабельности и грамотного финансового расчета, позволяющего сохранить баланс между выгодным предложением для жителя и высокой прибылью для компании.
Помимо базовых услуг для жителей, таких как услуги сантехника и электрика, ремонт на этапе заселения и прочее, я и моя команда экспериментируем с различными услугами. Топ неожиданно востребованных услуг от управляющей компании включает гостиницу для растений, догситтинг, вынос мусора из квартиры, видеосопровождение детей на территории жилого комплекса и водоматы во дворах.
Кроме того, я часто участвую в организации мероприятий для наших жителей и их детей. И каждый раз, видя улыбки и эмоции благодарности, я понимаю, что выбрала правильную сферу деятельности.

Как минимум, в 214-ФЗ необходимо ввести понятие «предэксплуатация», с помощью которого будет регулироваться участие управляющей компании в подготовке объекта недвижимости к вводу в эксплуатацию. Но этот комментарий в Госдуму и Минстрой я уже передала через наше сообщество лидеров эксплуатации.
А в целом, работая преимущественно в сфере эксплуатации и обслуживания жилого фонда, я стремлюсь изменить отношение людей к этой отрасли. С помощью внешнего PR я повышаю лояльность жителей к нашей работе. Проводя лекции для подростков, я укрепляю престиж отрасли и уважение к деятельности компаний. Помните фразу «Управдом — друг человека»? Очень хочется, чтобы люди воспринимали её не только с юмором, но и буквально.
Если бы вы могли дать совет своему молодому «я», что бы за слова это были?
Ты — это те, кто тебя окружает. Будь среди сильных, становись еще сильнее.
Не бойся ошибаться, главное — не повторять ошибок.
Каждый день должен быть наполнен смыслом. Ставь перед собой каждый день маленькую цель, и тогда твоя жизнь подарит тебе удовлетворение от совершенных подвигов.

Есть ли у вас «ритуалы» и привычки, которыми вы можете поделиться для наиболее эффективной работы и продуктивности?
Я человек плана. Составляю планы в работе на день, неделю, месяц, квартал, год. А в жизни планирование доходит и до десяти лет. Когда операционных задач становится всё больше, главное — расставлять приоритеты и решать их step by step. Для себя выбрала удобный ресурс Trello, советую.
Ваш любимый способ расслабиться после трудного дня?
Как здорово, что появилось отдельное слово для моей любознательности — трендвотчинг! Это одно из расслабляющих занятий, которое приносит еще и пользу. А в целом, традиция спокойного вечера — это приготовление ужина для моей большой семьи и душевные беседы на кухне, где мы рассказываем, как у каждого прошел этот день, составляем планы на выходные и умиротворённо радуемся свершениям каждого дня.
С какими вызовами вы сталкивались на своем жизненном пути, и как вы их преодолевали?
Самым неожиданным вызовом для меня стала ситуация, когда мне неожиданно пришлось подменить своего коллегу в игре «Гонка героев». Я человек авантюрный, поэтому согласилась, ведь при отказе нашу команду не допустили бы к забегу. Но я даже не представляла, сколько испытаний, грязи, замкнутых пространств и ныряний в лужи мне предстоит преодолеть. Почти три часа я вместе с коллегами преодолевала полосу препятствий, без должной физической подготовки, но с поддержкой новых друзей. Мы дошли до финала и стали ещё более сплочённой командой. Именно тогда я поняла, насколько важен тимбилдинг для команды.