— Меня всегда привлекала сфера технологий тем, что здесь постоянно приходится учиться и разбираться в чем-то новом. В технической поддержке всегда виден результат своей работы: разобраться в причинах проблемы, найти решение и помочь человеку продолжить работу. Для меня это сочетание технических задач и общения с людьми.
Группу «Эталон» я выбрал потому, что это крупная компания, где IT играет важную роль в повседневной работе огромного количества сотрудников и бизнес-процессов. Здесь хорошо понимаешь, что техническая поддержка — это не просто решение отдельных вопросов, а часть большой системы. Мне интересно развиваться именно в такой среде, где можно получать разный опыт, работать с разнообразными задачами и постепенно расширять свои профессиональные компетенции.

— Какие навыки и качества важны для успешной работы в вашей области сегодня?

— В первую очередь — техническая база и постоянное желание учиться. В IT невозможно один раз получить знания и остановиться: технологии и инструменты меняются, поэтому приходится постоянно обновляться.

Но не менее важны коммуникация и умение спокойно работать с людьми. В технической поддержке далеко не всегда человек, который обращается за помощью, может точно описать проблему. Нужно уметь выслушать, правильно задать вопросы и объяснить решение понятным языком.

Еще я бы выделил внимательность, системное мышление и стрессоустойчивость. Иногда причина проблемы оказывается совсем не там, где ее ожидаешь, и важно не делать поспешных выводов. Нужно последовательно проверять гипотезы и доводить задачу до результата.

— Каким вы видите будущее отрасли через 5−10 лет? Какие технологии или тренды, по вашему мнению, кардинально её изменят?

— Мне кажется, что в ближайшие 5−10 лет IT будет еще сильнее интегрировано во все рабочие процессы. Многие задачи, которые сегодня выполняются вручную, будут автоматизироваться. При этом роль специалистов вероятнее всего изменится: будет меньше рутинных операций и больше задач, связанных с контролем, анализом и поиском нестандартных решений.

Отдельно я бы выделил развитие искусственного интеллекта. Уже сейчас AI может помогать искать информацию, анализировать данные, автоматизировать типовые обращения и ускорять решение технических вопросов. Думаю, со временем такие инструменты станут обычной частью рабочего процесса IT-специалиста.

При этом, на мой взгляд, чем больше технологий появляется, тем важнее становятся базовые вещи: информационная безопасность, надежность систем и грамотная работа с данными. Поэтому будущее IT я вижу не только в появлении новых технологий, но и в том, насколько правильно и безопасно мы научимся их применять.

— Поделитесь историей о проекте или задаче в Группе «Эталон», которая оставила у вас самые яркие впечатления. Почему именно она?

— В технической поддержке не всегда есть один большой проект, который можно назвать самым значимым. Чаще запоминаются ситуации, когда возникает нестандартная проблема, которую сначала не получается решить очевидным способом.

Мне как раз интересны такие задачи. Когда обращение приходит, сначала видишь только симптом проблемы. Дальше нужно задать правильные вопросы, собрать информацию, проверить возможные причины и постепенно прийти к решению.

Больше всего запоминаются именно такие задачи, потому что они дают ощущение профессионального роста. Каждая нестандартная ситуация даёт новый опыт, который потом можно применять в других случаях.

— Есть ли у вас полезные рабочие привычки или ритуалы, которые помогают сохранять продуктивность и фокус?

— Для меня главное это правильно расставлять приоритеты. Когда одновременно появляется несколько задач, важно не пытаться делать всё сразу, а определить, что требует внимания в первую очередь.

Еще стараюсь не оставлять решение проблемы только на уровне «сейчас заработало». Если есть возможность, полезно разобраться, почему произошел сбой и что можно сделать, чтобы он не повторился. Такой подход помогает постепенно накапливать опыт.

— Как вы находите баланс между работой и отдыхом? Что помогает вам восстановить силы?

— Важно уметь переключаться после рабочего дня. Работа в IT требует постоянной концентрации, поэтому иногда лучший способ восстановиться - просто на некоторое время полностью отвлечься от рабочих задач.

Стараюсь разделять рабочее и личное время и не переносить рабочие вопросы в отдых без необходимости. Хорошо помогают обычные вещи: смена обстановки, прогулки, общение с близкими, спорт и другие занятия, не связанные с работой.

Когда удается нормально восстановиться, на следующий день гораздо проще концентрироваться и решать задачи.

— Какой совет вы бы дали себе в начале карьеры? Что, по вашему мнению, важно помнить молодым специалистам?

— Наверное, я бы посоветовал себе не бояться задавать вопросы. В начале карьеры иногда кажется, что нужно сразу всё знать и самостоятельно находить ответы на любые вопросы. На самом деле гораздо важнее понимать, чего ты пока не знаешь, и уметь это быстро выяснять.

Еще я бы сказал, что не стоит недооценивать небольшие задачи. Даже обычное обращение в техническую поддержку может дать новый опыт, если не просто механически решить проблему, а разобраться в ее причинах.

И главное — не пытаться стать профессионалом за несколько месяцев. Хорошая карьера строится постепенно: знания, практика, ошибки, выводы и снова практика. Если сохранять интерес к профессии и постоянно развиваться, результат обязательно появится.

— Какие цели вы ставите перед собой на ближайший год?

— В ближайший год я хочу продолжать развиваться как IT-специалист и углублять свои технические знания. Мне важно не просто хорошо выполнять текущие задачи, но и постепенно расширять область своих компетенций.

Также хочу больше разбираться в причинах возникающих проблем и искать возможности для оптимизации рабочих процессов. Мне кажется важным двигаться от простого решения отдельных обращений к более системному пониманию IT-инфраструктуры и процессов.

Еще одна цель — продолжать развивать навыки коммуникации. В технической поддержке результат зависит не только от того, насколько хорошо ты разбираешься в технике, но и от того, насколько понятно можешь донести информацию до коллег.

— Какие внешние источники или тренды помогают вам развиваться?

— В первую очередь это профессиональные материалы и сообщества, где можно следить за развитием технологий и смотреть, с какими задачами сталкиваются другие специалисты. Полезны техническая документация, профильные статьи, обучающие материалы и курсы.

Я не ограничиваюсь только теми технологиями, с которыми непосредственно работаю сейчас. Даже если конкретный инструмент пока не используется в повседневных задачах, понимание современных подходов помогает лучше видеть общую картину.

Отдельно интересна тема искусственного интеллекта и автоматизации. Это направление развивается очень быстро, и, думаю, для IT-специалиста важно хотя бы понимать возможности таких инструментов и следить за тем, как они меняют привычные рабочие процессы.

— Что вас заряжает энергией и вдохновляет — на работе и в личной жизни? Какие книги, фильмы, музыка или хобби поддерживают вашу мотивацию?

— На работе меня больше всего заряжает ощущение результата. Когда удается разобраться со сложной проблемой, помочь человеку или найти более эффективный способ решения задачи, появляется понимание, что твоя работа действительно приносит пользу.

Вне работы для меня важно переключаться и заниматься тем, что позволяет отдохнуть от постоянного потока информации. Это музыка, фильмы, книги, общение с друзьями и близкими или просто время для себя.